مشکلات استفاده از مراکز تماس سنتی :
در مرکز تماس سنتي بر خلاف مرکز تلفن VoIP ، شبكه كامپيوتري از سيستم تلفن جداست. اين سيستم معايب گوناگوني دارد: به علت جدا بودن شبكه تلفني و كامپيوتري، ارتباط بين مرکز تلفن و نر م افزارهای کامپیوتری باعث پيچيدگي سيستم و كاهش قابليت اعتماد آن ميگردد. همچنين ارتباط يكپارچه از طريق تلفن، ايميل، چت و SMS به دشواري ميسر خواهد بود.
پیشنهاد شرکت کاوا ارتباطات هوشمند :
راه حل پيشنهادي شركت كاوا ارتباطات هوشمند، استفاده از نسل جديد مرکز تماس است كه با بهرهگيري از فناوري VoIP يكپارچه سازي تماسها، افزايش انعطاف سيستم، بهبود مديريتپذيري و كاهش هزينهها را ممكن ميسازد. در اين راه حل امكان تركيب مركز تماس و نرمافزارهاي CRM به سادگي وجود دارد. همچنين طرح ارائه شده توسعه سيستم اتوماسيون را ممكن ميسازد تا براي بسياري از وظايف نيازي به نيروي كار انساني وجود نداشته باشد.
